İade ve Değişim İşlemleri

tenamoda.com’dan aldığım ürünleri iade edebilir miyim?

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin

Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)

hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

tenamoda.com müşterilerine 15 gün boyunca iade koşullarını sağlaması durumunda

iade hakkı vermektedir.

tenamoda.com müşterilerine 30 gün boyunca değişim koşullarını sağlaması

durumunda değişim hakkı vermektedir.

İade ücreti kime ait?

Yapılan iadelerde ve değişimlerde kargo ücretsizdir.

İadeyi nasıl gerçekleştirebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünlerle ilgili satış temsilcimiz ile iletişime geçerek yönlendirmeye uygun bir şekilde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

İade/değişim işlemlerinde hangi adrese göndermeliyim?

İade Kargo Firması: MNG Kargo

Firma Adı: Tena Tekstil

İade adresi: Etiler Mah. 1264 sok. no 10 Basmane, İzmir

İade/Değişim şartları nelerdir?

- Ürünü teslim aldıktan en fazla 15 gün içinde iade gönderimi yapılmak zorundadır. Değişim

süresi ise 30 gündür.

- Ürünün orijinal paketi ile faturası içinde olacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

- Müşteriden kaynaklı; zarar görmüş (sökülmüş, yırtılmış, delinmiş, çekmiş vb.), rengi

değişmiş (solmuş vb.), etiketi sökülmüş, kullanılmış veya üzerine koku sinmiş olan ürünler

iade edilemez/değiştirilemez.

- Ayakkabıların değiştirilebilmesi veya iade edilebilmesi için ürünün tabanı kirletilmeden

sadece iç mekânda denenmiş olması gerekmektedir.

- Mayolar, yüzme şortları, iç çamaşırları, çorap ve aksesuarlar hijyen unsuru sebebi ile

kesinlikle iade edilemez/değiştirilemez.

Renk ve/veya beden değişimini mağazalarda yapabilir miyim?

Mağazadan değişimlerde önceden bilgi vererek hangi mağazamızdan değişim yapmak

istediğinizi bize bildirmelisiniz. Değişimi gerçekleştirmek istediğiniz mağazada talep ettiğiniz

renk/beden bulunuyorsa, ilgili ürün 24 saat boyunca sizin için ayrılır ve değişimi gerçekleştirilir.

24 saati geçtiği takdirde ürün mağazada yeniden satışa sunulur.

İade etme /Değiştirme süresi kaç gündür?

Ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilir veya 30 gün

içerisinde değişimini gerçekleştirebilirsiniz.

İptal/iade ettiğim ürün/ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılacak?

İptal/iadenin karta yansıma süreci bankaların çalışma şekline bağlı olarak; kredi

kartlarında ortalama 1-3, banka kartlarında ise 15-20 iş günü zaman alabilmektedir. Bu

süreçler bankalara bağlı olarak değişebilmektedir. EFT/Havale iadesi 24 saat içerisinde

gerçekleşmektedir.

Bilgi almak istediğiniz tüm konular ile ilgili site üzerinden canlı destek ile 7/24 iletişime geçebilir veya mesai saatlerinde 0232 482 18 31/ 115 numaralı sabit hattımız veya 0552 482 18 31 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.